Política de Reembolso

1. Introducción

En Aprende Español en Argentina, estamos comprometidos a proporcionar servicios educativos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros estudiantes. Entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar, lo que podría requerir la cancelación o modificación de tu inscripción en nuestros cursos.

Esta política de reembolso tiene como objetivo proporcionar claridad sobre cuándo y cómo se pueden realizar reembolsos, y está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra organización.

Al inscribirte en cualquiera de nuestros cursos, aceptas los términos de esta política de reembolso. Te recomendamos que la leas detenidamente antes de realizar cualquier pago.

2. Depósito de inscripción

Para confirmar tu inscripción en cualquiera de nuestros cursos, se requiere un depósito no reembolsable del 20% del costo total del curso. Este depósito se utiliza para reservar tu plaza y cubrir los costos administrativos iniciales.

El depósito no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluidas situaciones de fuerza mayor, problemas de visa, emergencias personales o cualquier otro motivo de cancelación.

Sin embargo, en casos excepcionales de enfermedad grave o emergencia familiar (con documentación apropiada), podemos considerar la posibilidad de transferir el depósito a un curso futuro dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de inicio original.

3. Política de cancelación y reembolso

El monto del reembolso al que tienes derecho depende del tiempo de anticipación con el que notifiques tu cancelación antes de la fecha de inicio del curso:

Todas las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito (por correo electrónico a [email protected]) y se considerarán efectivas desde la fecha de recepción.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]".
2. En el correo, incluye:
   • Tu nombre completo
   • El curso en el que estabas inscrito
   • La fecha de inicio del curso
   • El motivo de la cancelación
   • Documentos justificativos, si corresponde (por ejemplo, certificado médico)
   • Detalles de la cuenta bancaria para el reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles para confirmar si tu reembolso ha sido aprobado y el monto que recibirás.

Si tu reembolso es aprobado, generalmente se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para hacer el pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

5. Cambios en la inscripción

5.1 Cambio de fecha

Si necesitas cambiar la fecha de inicio de tu curso, intentaremos acomodar tu solicitud sujeta a disponibilidad. Las siguientes condiciones se aplican:

• Más de 30 días antes del inicio del curso: Cambio gratuito a cualquier fecha disponible dentro de los 12 meses siguientes.
• Entre 15 y 30 días antes del inicio del curso: Cargo administrativo de $50 USD.
• Menos de 15 días antes del inicio del curso: Cargo administrativo de $100 USD.

Si el curso al que deseas cambiarte tiene un precio diferente, deberás pagar la diferencia si es más caro, o recibirás un crédito para servicios futuros si es más barato (no se realizarán reembolsos en efectivo por la diferencia).

5.2 Cambio de tipo de curso

Si deseas cambiar el tipo de curso (por ejemplo, de un Curso Intensivo a un Curso de Español y Cultura):

• Más de 15 días antes del inicio del curso: Cambio gratuito.
• Menos de 15 días antes del inicio del curso: Cargo administrativo de $50 USD.
• Después del inicio del curso: Sujeto a disponibilidad y aprobación del Director Académico. Se aplicará un cargo administrativo de $75 USD.

Al igual que con los cambios de fecha, deberás pagar cualquier diferencia en el precio si el nuevo curso es más caro, o recibirás un crédito para servicios futuros si es más barato.

5.3 Reducción de la duración del curso

Si necesitas reducir la duración de tu curso después de haber pagado:

• Más de 30 días antes del inicio del curso: Reembolso completo de la diferencia menos un cargo administrativo de $50 USD.
• Entre 15 y 30 días antes del inicio del curso: Reembolso del 50% de la diferencia menos un cargo administrativo de $50 USD.
• Menos de 15 días antes del inicio del curso: Sin reembolso.
• Después del inicio del curso: Sin reembolso.

6. Cancelación de cursos por nuestra parte

En el improbable caso de que necesitemos cancelar un curso por cualquier motivo (como no alcanzar el número mínimo de estudiantes, problemas con las instalaciones, o emergencias), te ofreceremos las siguientes opciones:

• Un reembolso completo del 100% de todos los pagos realizados (incluido el depósito).
• Transferencia a un curso alternativo sin costo adicional.
• Transferencia a una fecha futura sin costo adicional.

Haremos todo lo posible para notificarte con la mayor antelación posible en caso de que sea necesario cancelar un curso. Sin embargo, no somos responsables de ningún otro gasto en el que puedas haber incurrido, como vuelos, alojamiento u otros arreglos de viaje.

Por esta razón, siempre recomendamos que todos los estudiantes contraten un seguro de viaje integral que incluya cobertura para cancelaciones de curso.

7. Circunstancias especiales

7.1 Enfermedad o emergencia

En caso de enfermedad grave, lesión o emergencia familiar que te impida asistir al curso, podemos ofrecer un reembolso parcial o un crédito para un curso futuro, incluso fuera de los plazos estándar mencionados anteriormente. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación apropiada (como certificado médico).

7.2 Problemas de visa

Si tu solicitud de visa es rechazada y no puedes asistir al curso, proporcionaremos un reembolso del 80% de los pagos realizados (el depósito del 20% no es reembolsable). Para recibir este reembolso, debes proporcionar una copia oficial de la carta de rechazo de visa emitida por la embajada o consulado correspondiente.

La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la negación de visa y al menos 7 días antes de la fecha de inicio del curso.

7.3 Fuerza mayor

En circunstancias excepcionales fuera del control razonable de ambas partes, como desastres naturales, epidemias, disturbios civiles, actos terroristas, guerras o cualquier otro evento de fuerza mayor que impida la realización del curso, evaluaremos la situación caso por caso y buscaremos una solución justa que podría incluir:

• Posponer el curso sin costo adicional.
• Ofrecer alternativas como cursos en línea.
• Proporcionar un crédito para servicios futuros.

Sin embargo, el depósito del 20% generalmente no será reembolsable incluso en estos casos, ya que cubre costos administrativos ya incurridos.

8. Reembolsos por servicios adicionales

8.1 Alojamiento

Si has reservado alojamiento a través de nosotros, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

• Más de 30 días antes de la fecha de llegada: Reembolso completo menos un cargo administrativo de $50 USD.
• Entre 15 y 30 días antes de la fecha de llegada: Reembolso del 75% menos un cargo administrativo de $50 USD.
• Entre 7 y 14 días antes de la fecha de llegada: Reembolso del 50% menos un cargo administrativo de $50 USD.
• Menos de 7 días antes de la fecha de llegada: Sin reembolso.
• Después de la llegada: Se requerirá un aviso de al menos 4 semanas para cambiar o cancelar el alojamiento. Se aplicará un cargo administrativo de $100 USD. No se garantizan los reembolsos por el período no utilizado.

8.2 Traslados desde el aeropuerto

Para cancelaciones de servicios de traslado desde el aeropuerto:

• Más de 7 días antes de la fecha de llegada: Reembolso completo.
• Entre 3 y 7 días antes de la fecha de llegada: Reembolso del 50%.
• Menos de 3 días antes de la fecha de llegada: Sin reembolso.

8.3 Actividades y excursiones

Para cancelaciones de actividades o excursiones organizadas:

• Más de 7 días antes de la actividad: Reembolso completo.
• Entre 3 y 7 días antes de la actividad: Reembolso del 50%.
• Menos de 3 días antes de la actividad: Sin reembolso.

9. Abandono del curso

Si abandonas el curso después de que haya comenzado, por cualquier motivo, no tendrás derecho a ningún reembolso. Esto incluye, pero no se limita a:

• Ausencia debido a enfermedad o lesión.
• Decisión personal de terminar el curso antes de tiempo.
• Expulsión del curso debido a mal comportamiento o incumplimiento de nuestras reglas y normas.
• Problemas con la visa o documentación que resulten en deportación.

En casos excepcionales de enfermedad grave o emergencia familiar (con documentación apropiada), podemos considerar ofrecer un crédito parcial para un curso futuro. Esta decisión se tomará caso por caso y no está garantizada.

10. Cargos por transacción y moneda

Todos los reembolsos se procesarán en la misma moneda en la que se realizó el pago original. No somos responsables de las fluctuaciones en las tasas de cambio de divisas que puedan afectar al valor del reembolso.

Cualquier cargo por transferencia bancaria o procesamiento de tarjeta de crédito/débito relacionado con el reembolso será deducido del monto del reembolso. Estos cargos varían según el método de pago y el país, pero generalmente oscilan entre $15 y $50 USD.

11. Reclamaciones y disputas

Si no estás satisfecho con cualquier aspecto de nuestro curso o servicios, te animamos a que primero hables con tu profesor o con el Director Académico, quienes harán todo lo posible para resolver cualquier problema.

Si el problema no se resuelve a tu satisfacción, puedes presentar una reclamación formal por escrito a [email protected]. Revisaremos tu reclamación y responderemos dentro de los 10 días hábiles.

Si, después de agotar nuestro procedimiento interno de reclamaciones, todavía no estás satisfecho, puedes buscar mediación a través de una tercera parte independiente o recurrir a las autoridades pertinentes de protección al consumidor.

12. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a todas las inscripciones realizadas después de la fecha de publicación.

Para las inscripciones existentes, se aplicará la política de reembolso que estaba vigente en el momento en que se realizó la inscripción.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos en: